Le 911 permet de rejoindre immédiatement les services d'urgence. Le service 911 est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Lorsqu'une situation, peu importe sa nature, nécessite une intervention rapide d'une équipe d'urgence (ambulance, incendie, police), composez le 911.

Si vous entendez « 911 gardez la ligne », ne raccrochez pas. Le fait de demeurer en ligne vous assure de conserver votre priorité d’appel. Ce n’est qu’une question de secondes avant qu’un préposé ne vous réponde. Si vous composez le 911 par erreur, demeurez en ligne et informez le préposé qu'il s'agit d'une erreur.

Ne jamais programmer le 911

• Ni sur votre téléphone résidentiel
• Ni sur votre téléphone cellulaire

Cela évite de composer le numéro d’urgence par inadvertance.

En décembre 1996, l'Assemblée nationale adoptait le projet de loi 77 intitulé Loi modifiant la Loi de police et d'autres dispositions législatives. À la suite de l'adoption de cette loi, la MRC de Coaticook signait une entente avec le ministre de la Sécurité publique et la Sûreté du Québec relativement à la fourniture de services de police sur son territoire, sauf pour la Ville de Coaticook, qui s'est jointe, en juin 2002, aux municipalités desservies par la Sûreté du Québec. À ce jour, 1040 municipalités et territoires répartis dans 86 MRC et territoires équivalents sont desservis par la Sûreté du Québec

Appuyée par ses services spécialisés et ses services nationaux, la Sûreté du Québec offre aux municipalités qu’elle dessert un service complet et performant qui répond aux besoins des citoyens, soit la patrouille, la réponse aux appels, la sécurité routière, la prévention du crime et la police de proximité.

L'entente signée par la MRC de Coaticook avec le ministre de la Sécurité publique et la Sûreté du Québec relativement à la fourniture de services de police sur son territoire prévoit des dispositions sur la surveillance du territoire, les enquêtes criminelles, la prévention et les relations avec la communauté. Elle prévoit également d'autres dispositions sur :

le nombre de policiers; le territoire desservi; l'emplacement du poste de police; les services supplémentaires ou rendus lors d'événements spéciaux; les rôles et responsabilités de la MRC;

les poursuites; l'échange d'information; le comité de sécurité publique; la grille tarifaire; les urgences, etc.

Services généraux

Les services généraux constituent les services de base qui sont fournis par les postes MRC à plus de 2.4 millions de citoyens. Ils comprennent :

La patrouille 24 heures sur 24 La réponse aux demandes d’aide des citoyens La surveillance et le contrôle de la circulation routière

L’application des lois et des règlements La prévention du crime Les activités de relations communautaires

Pour de plus amples renseignements, vous pouvez également visiter le site Web de la Sûreté du Québec ou les rejoindre par courriel à [email protected] ou par téléphone au 819 849-4813 ou au 819 310-4141.

À moyen terme, une nouvelle compétence sera officiellement dévolue aux MRC, soit celle d'élaborer un schéma de sécurité civile. Cette démarche visera spécifiquement à améliorer la connaissance des risques de sinistre majeur présents sur le territoire et d'établir des objectifs de réduction de la vulnérabilité.

Pour la MRC de Coaticook particulièrement, ce schéma revêtira toute sa pertinence, notamment en raison de la nature des activités industrielles présentes sur son territoire, de son réseau de transport développé et de la multitude de cours d'eau. À l'échelle locale, le résultat des actions prévues au schéma sera consigné dans un plan de sécurité civile.

Chacun a un rôle à jouer dans la sécurité civile  :

Les citoyens

Le citoyen est le premier responsable de sa sécurité. Pour se préparer il doit :

• Assurer convenablement ses biens;
• Se renseigner sur les risques connus dans son environnement;
• S’informer sur les comportements recommandés en cas d’urgence;
• Préparer un plan familial d'urgence et les articles essentiels pour faire face aux trois premiers jours d'une situation d'urgence.

Les entreprises

Les entreprises doivent se doter d'un plan de mesures d'urgence qui tient compte des conséquences dangereuses que ses activités pourraient avoir sur la population. De plus, l’entreprise peut prévoir un plan de continuité de ses opérations ou de ses services en cas de situation d’urgence ou de sinistre.

Les municipalités

Les municipalités doivent disposer d’un plan de sécurité civile qui contient les mesures à prendre pour faire face à une situation d’urgence. Ces mesures ont pour finalité de maintenir le plus longtemps possible des services essentiels comme :

• le secours et la sécurité des personnes;
• la sauvegarde des biens;
• l'hébergement;
• l'alimentation en eau et en vivres;
• l'hygiène.

Les paliers gouvernementaux

En cas de sinistre important, le gouvernement du Québec peut prêter assistance aux municipalités lorsque leurs moyens deviennent insuffisants en activant les différents paliers de l’organisation de la sécurité civile. Sur demande gouvernement du Québec, le gouvernement fédéral peut fournir des ressources supplémentaires.

Pour en savoir plus :  Site du ministère de la Sécurité publique La Loi sur la sécurité civile Politique québécoise de sécurité civile 2014-2024	Pour se préparer :  Préparez-vous - Gouvernement du Canada Plan d'évacuation de votre domicile - Ministère de la sécurité publique
Pour les jeunes :  S.O.S sécuro - Ministère de la sécurité publique	Les services en cas de sinistre et d’urgence de la Croix Rouge Pour le Québec : La croix Rouge

La médiation citoyenne s'adresse aux personnes qui éprouvent un problème ou un conflit avec d'autres personnes ou avec des institutions de leur communauté.

Elle peut être utilisée dans divers contextes, par exemple :

• des désaccords entre voisins, comme les limites de terrain, la neige, les animaux, le bruit, etc.;
• des discordes interpersonnelles au sein du réseau amical, de travail ou familial (à l’exclusion des situations devant être traitées en médiation familiale, comme un processus de séparation ou de divorce, et la garde des enfants);
• des conflits entre un ou plusieurs citoyens et des instances ou organismes privés ou publics de la communauté.

La médiation citoyenne est un service gratuit et confidentiel, grâce à des médiateurs citoyens bénévoles. La médiation citoyenne est une démarche volontaire qui fournit un accompagnement dans la gestion de conflit basé sur la communication visant une résolution de différend à l’amiable. Le service est gratuit et confidentiel et une boite vocale est disponible 24h/7 au 819 481-1237 et un rappel est prévu dans un délai de 48 heures. Elle est issue d’une initiative des organismes du réseau Équijustice.

Échec au crime (anciennement Info-Crime Québec), est un programme connu sous le nom de "Crime Stoppers" ailleurs dans le monde, présent dans 20 pays. C'est un programme de signalement volontaire, anonyme, s'adressant aux citoyens désireux de signaler de l'information à leurs policiers pour des crimes non résolus. Pour des raisons personnelles, toute personne ayant peur de représailles ou ne voulant pas témoigner peut utiliser le site Internet : www.echecaucrime.com ou téléphoner au 1-800-711-1800.

Indépendant des autorités policières et composé d'intervenants bénévoles actifs et dédiés au bien-être et à la sécurité de la communauté, Échec au crime est une ressource importante dans la prévention d'infractions.  Il agit à titre d'intermédiaire entre le public et le corps policier dans la récolte et la transmission d'informations préservant ainsi votre anonymat. Ses efforts se traduisent en arrestations de criminels, en saisies de biens volés et saisies de drogues. Les signalements des citoyens permettent à Échec au crime de transmettre, en toute confidentialité, des informations pertinentes aux corps policiers de la province, contribuant au dénouement de plusieurs enquêtes.

 La MRC de Coaticook est fière d'être associée à Échec au crime et encourage la population à l'utiliser en cas de besoin. 

Une deuxième version du Schéma de couverture de risques en sécurité incendie est entrée en vigueur en décembre 2015. Le schéma de couverture de risques est un outil de gestion des risques pour le territoire de la MRC de Coaticook. Il sert à la planification de l'ensemble des dimensions de la sécurité incendie, tout en étant un instrument de prise de décision pour les élus municipaux et un outil de planification des secours pour les intervenants d’urgence.

Les principaux objectifs poursuivis par le schéma sont :

• Assurer une meilleure protection des citoyens et de leurs biens contre l'incendie;
• Faire reposer la protection des citoyens et du patrimoine contre l’incendie sur le recours, en priorité, à des approches et à des mesures préventives;
• Organiser les secours de façon efficiente et optimale ;
• Maximiser l’utilisation des ressources et des équipements consacrés à la sécurité incendie sur le territoire;
• Rechercher et identifier les causes et les circonstances des incendies;
• Planifier la sécurité incendie dans le souci d’arrimer les ressources et les organisations avec les autres structures vouées à la sécurité du public.

Tous les objectifs sont importants mais celui qui a le plus d’impact c’est la prévention. Les schémas de couvertures de risques sont en constante évolution. C’est pourquoi la MRC de Coaticook a entamé un deuxième processus de révision en novembre 2017, en collaboration avec le ministère de la Sécurité publique, les services de sécurité incendie et les douze municipalités locales.

Retombées du schéma de couverture de risques en sécurité incendie

La Loi comporte une exonération de responsabilité pour les administrations municipales en ce qui a trait aux poursuites en dommages et intérêts intentées contre les municipalités à la suite de l'intervention de leur service de sécurité incendie. Cette exonération est applicable à partir du moment où le schéma de couverture de risques a été reconnu conforme aux orientations ministérielles et que les mesures contenues aux plans de mise en œuvre auront été respectées selon les délais prévus.

Voici le projet du schéma de couverture de risques en sécurité incendie.

Les pompiers sont au service de la population pour assurer votre sécurité, 24h sur 24, 365 jours par années, et ce, gratuitement.   La MRC de Coaticook est protégée par trois services incendie sur son territoire, situés dans les municipalités de Coaticook, Compton et Waterville.  Cinq services incendie provenant de municipalités limitrophes sont aussi appelés à intervenir sur le territoire en raison de leur proximité. La Régie incendie Memphrémagog Est, les services incendie de Sherbrooke, St-Isidore-de-Clifton et de Beecher Falls et Derby aux États-Unis protègent la région, que ce soit en première intervention ou en entraide.

Chaque année, la MRC doit produire un rapport annuel qui comporte en un bilan de toutes les activités de prévention, les interventions effectuées par les SSI, la formation reçue par les pompiers, etc. Le rapport annuel est d'ailleurs disponible dans la section document du site de la MRC.

Le département de prévention incendie de la MRC de Coaticook en collaboration avec la Régie incendie de Coaticook et les services incendie de Compton et Waterville ont décidé, compte tenu des circonstances entourant la crise de la COVID-19, de limiter les déplacements des pompiers dans les logements et résidences dans le but d’assurer la sécurité de tous, tout en maintenant les efforts de prévention, tel que stipulé dans le Schéma de couverture de risques.

Si vous avez reçu une lettre qui stipule qu'une visite était prévue à votre domicile cette année, on demande votre collaboration en remplissant ce formulaire.

Formulaire d'auto-inspection résidentielle

Chaque municipalité a adopté un règlement relatif à la prévention contre les incendies en 2014 puisque la réglementation est de juridiction municipale. Pour prendre connaissance dudit règlement, veuillez communiquer avec votre municipalité. Les municipalités et les services incendies de la MRC travaillent tous à l’atteinte des objectifs contenus dans le schéma de couverture de risques incendie, la réglementation en vigueur est donc un outil de prévention supplémentaire.

Devenu une tradition au fil du temps, le Camp 911 sensibilise, pendant une semaine, les jeunes de 13 ans à 17 ans aux mesures d'urgence, d'information sur les métiers d’ambulancier, de pompiers et de policiers avec plusieurs ateliers pratiques. Les jeunes sont invités à manipuler des instruments et, entre autres, à pratiquer des simulations qui sont directement liées aux manipulations expérimentées. 

Voici un bref aperçu des activités qui seront offertes : 

• Présentation des métiers d’urgence;
• Utilisation pratique d'un extincteur pour éteindre un feu ;
• Découverte de l'environnement des ambulanciers (caserne, habillement, véhicule, équipements, etc.) ;
• Utilisation du défibrillateur;
• Apprentissages des techniques de RCR;
• Découverte de l'environnement des pompiers (casernes, habillement, camions, équipements, etc.) ;
• Découverte de l’environnement des policiers (prise d'empreintes, contrôle articulaire, bâton télescopique, opération radar, alcotest, etc.);
• Sensibilisation à l'alcool, la drogue et les messages textes au volant ;
• Simulation d'incident (feu, accident de la route, arrestation de malfaiteur, recherche de victime dans le noir, etc.);

Et bien plus encore!

Le prochain camp aura lieu du 6 au 10 juillet (considérant la pandémie actuelle, il se peut que l'événement soit reporté à l'année prochaine).
Formulaire d'inscription à imprimer et à remplir et à envoyer directement par courriel au [email protected]

Le département de prévention incendie de la MRC de Coaticook a mis à disposition un guide d'accompagnement après sinistre afin de mieux outiller les victimes pour prendre des décisions et tenter de revenir à une « vie normale » le plus rapidement possible.

Voici le guide Quoi faire après un incendie ainsi que le dépliant qui résume l'information. Des outils, qui, nous l’espérons, sauront bien les renseigner quant aux étapes à franchir après un incendie.  

Un protocole d’entente sur les situations d’insalubrité et d’encombrement est en vigueur sur le territoire de la MRC de Coaticook. Ce type de situation peut comporter plusieurs risques pour la santé mentale, physique ainsi que sur la sécurité des occupants.

La dénomination d’insalubrité morbide englobe toutes les variantes de comportements résultants en une négligence de la propreté du logement avec un entassement d’objets ou de déchets menaçant la santé et la sécurité. De plus, l’encombrement des logements comporte des dangers d’incendie et des risques pour les intervenants d’urgence et pourrait nuire au sauvetage d'éventuelles victimes en rendant complexes, voire impossibles, l'accès et l'évacuation des lieux.

Voici quelques-uns des principaux objectifs du protocole :

• Assurer la sécurité de la personne affectée et de son entourage;
• Garantir les références et l’accès à des services d’aide pour ainsi contribuer à l’amélioration de la qualité de vie;
• Définir les rôles de chaque partenaire dans le but d’assurer un soutien au citoyen des plus efficaces.

Si vous croyez être en présence d’un cas d’insalubrité morbide, nous vous recommandons fortement de le signaler à votre service de prévention incendie de la MRC de Coaticook. Les techniciens en prévention incendie, aidés du personnel qualifié de la Santé publique, ainsi que des partenaires d’organismes communautaires et municipaux pourront intervenir et aider ces personnes, et leur entourage. La collaboration de tous les partenaires est importante afin de réaliser une intervention optimale. Le but ultime étant de résoudre ces situations pour ainsi assurer le bien-être des citoyens.

Le département de prévention incendie de la MRC de Coaticook, en collaboration avec les services incendie de la région désirent poursuivre l’implantation du programme pour les personnes qui nécessitent une aide particulière pour l’évacuation en cas d’incendie. Ce programme s’adresse aux personnes ayant une déficience particulière (intellectuelle, malentendant, non-voyant, personne handicapée et les personnes âgées ayant des problèmes de motricité ou autre) et qui résident dans les municipalités de la MRC de Coaticook, soit : Barnston-Ouest, Coaticook, Compton, Dixville, East Hereford, Martinville, St-Herménégilde, St-Malo, St-Venant-de-Paquette, Ste-Edwidge-de-Clifton, Stanstead-Est et Waterville.

Ces personnes sont invitées à remplir le formulaire ci-dessous, sur une base volontaire, afin d’informer les pompiers de leur situation. Advenant un appel pour un incendie, le répartiteur informera les pompiers de la présence d’une personne nécessitant de l’aide particulière et de sa localisation probable dans la maison ou le logement via une base de données qui sera alimentée à l’aide du formulaire. Le but étant d’optimiser les interventions et d’évacuer ces personnes rapidement, en cas d’urgence.
Note : les informations seront traitées de façon confidentielle.

 

La prévention reste le meilleur moyen de prévenir les incendies. Vous retrouverez de nombreux conseils sur les extincteurs, le chauffage, le plan d'évacuation, l'électricité, les feux extérieurs et les avertisseurs de fumée dans le document conseils de prévention, tenu à jour annuellement. 

Dès le plus jeune âge, nous pouvons informer et aider les enfants à se préparer à réagir en cas de situation d'urgence.  Sur cette page , vous trouverez du matériel d'éducation en prévention des incendies pour les jeunes, dès l'âge de 3 ans.